Přejít na obsah

PÉČE A OPRAVY


Chcete vědět, jak pečovat o své produkty?

Chcete získat odhad opravy jednoho z našich produktů?

K dispozici je náš Průvodce údržbou a požadavky na opravy, které vám pomohou užívat si produkty Yves Salomon co nejdéle.


Potřebujete pomoc s vaším produktem? 

Potřebujete pomoc nebo máte dotazy týkající se vašeho produktu:


Pokud byla vaše položka zakoupena u autorizovaného prodejce: Kontaktujte prodejce.

Podporu pro jimi prodávané produkty mohou poskytovat pouze prodejci.

V případě potřeby se mohou obrátit na obchodní oddělení domu a najít řešení ve spolupráci s Yves Salomon .


Pokud byla vaše položka zakoupena v butiku Yves Salomon nebo online: Neváhejte kontaktovat naše týmy.

Skuteční ambasadoři domu a našich produktů, naši poprodejní odborníci jsou vám k dispozici, aby vám pomohli.

Můžete přejít přímo na jednu z našich obchody, náš prodejní tým vám bude schopen pomoci a vést vás.


Můžete také kontaktovat naše Služby zákazníkům.

OBECNÁ ÚDRŽBA

Naše pokyny pro péči naleznete na štítcích aplikovaných uvnitř oděvů Yves Salomon a na našich webových stránkách.


Doporučujeme vyhýbat se kontaktu s produkty na bázi oleje nebo alkoholu, jako jsou parfémy, kosmetika a dezinfekční prostředky na ruce, které mohou látku poškodit a zanechat nesmazatelné skvrny.


Kontakt se silně strukturovanými povrchy může poškodit váš produkt (znehodnocení tkaniny, vytažené nitě, poškrábané/poškozené povrchy a hrany).

Doporučuje se vyhnout se tomuto typu povrchu, aby byl zachován perfektní stav předmětu.


Zboží skladujte na chladném a suchém místě a vyhněte se dlouhodobému vystavení přímému světlu, teplu nebo vlhkosti.

Přílišné balení a skládání může trvale poškodit výšivky, ruční práce, korálky, nehty, kožešinové a syntetické aplikace, kůži a další choulostivé části.

Doporučuje se je pečlivě skladovat.

Také vám doporučujeme občas vyjmout článek a nechat ho vyvětrat.


Pro většinu našich produktů doporučujeme profesionální čištění.

Pokyny k čištění vždy najdete na štítcích s údržbou na vnitřní straně vašich předmětů Yves Salomon .

Svůj kousek můžete také přinést k vyčištění do našeho butiku na adrese 36 rue du Faubourg Saint Honoré v Paříži nebo jej odnést ke specialistovi na kožešiny nebo kůže.


Pro skladování je vhodné předmět zavěsit, aniž byste jej stlačili.


V případě pletenin (např. kašmír, mohér apod.) doporučujeme nenosit je mnoho dní po sobě.

To umožní pleteným vláknům čas na odpočinek a zachová estetickou integritu předmětu.

KOŽEŠINY

Srst doporučujeme uchovávat v bavlněném potahu, mimo zdroje světla a tepla, jako je slunce, topení nebo přímé světlo.

Doporučujeme také vyhnout se sprejování laku na vlasy nebo parfému přímo na srst.


Pokud se vám kabát někdy namočí, měl by se nechat uschnout na vzduchu a nesušit fénem nebo jiným topným zařízením.


Také se doporučuje nikdy nežehlit srst s rizikem jejího poškození.


Kožešinu nečistěte chemicky.

Je vhodné svěřit svůj kožešinový výrobek odborníkovi na kožešiny nebo kůže.


Přes léto se doporučuje svěřit srst do letního uskladnění.

Vlhkost, teplota a světlo jsou speciálně regulovány, aby byly chráněny.


Pokud byste si při této příležitosti také chtěli nechat vyčistit oděv, doporučujeme obrátit se na některou z našich prodejen.


Pokud praskne několik stehů ve švu, měl by je okamžitě sešít odborník.

Na kožešinový oděv není vhodné věšet brože nebo jiné šperky.

KŮŽE

Kůže je přírodní materiál, který vyžaduje hodně jemnosti.

Postupem času se vyvíjí a získává patinu:
Tento přirozený proces se projevuje odchylkami v barvě a struktuře.

Měl by být chráněn před vlhkostí, dlouhodobým vystavením světlu a nadměrnému teplu.

Zde je několik tipů, které vám pomohou při péči o vaše kožené kousky:

  • Doporučujeme chránit vaše věci před vlhkostí (déšť) a jakýmkoli zdrojem tepla (radiátor, slunce),
  • V případě kontaktu s vodou kůži neotírejte, otřete ji přírodním barevným hadříkem, aby tekutinu absorboval
  • V závislosti na typu kůže ji můžete pravidelně ošetřovat vhodným mlékem.


Pozor na přenosy barev:
Vaše oblečení se může o kůži odírat, vyvarujte se proto kontaktu s kabáty a surovými textiliemi, které se rozplývají jako například tmavé džíny, jejich barevné pigmenty se mohou přenést na kůži a váš kousek nenávratně poškodit a naopak.


VLNA A KAŠMÍR

Naše výtvory jsou vyrobeny z kvalitních přírodních vláken, která vyžadují zvláštní pozornost.

Je důležité se vždy řídit údaji na etiketě o složení a péči.


Mytí:


Ruční mytí je nejlepším způsobem péče o vaše pleteniny.

  • Mělo by být provedeno ve studené vodě (pletené zboží má rádo vodu, ale ne teplo)
  • Použijte speciální prací prostředek na vlnu, nejlépe tekutý, práškové prací prostředky mohou zanechat stopy
  • Vyhněte se používání aviváže, protože mohou poškodit vlákna vašeho svetru
  • Pozor, ruční mytí musí probíhat bez "namáčení", jinak by vám kousek mohl plstnat
  • Opláchněte hojně čistou vodou, aniž byste kus kroutili, abyste jej nepoškodili
  • Svetr před sušením lehce prohnětete tak, že ho zabalíte do ručníku, abyste odstranili přebytečnou vodu.


Praní v pračce s programem na vlnu je možné, pokud je to uvedeno na štítku.


V tomto případě:

  • Perte naruby, aby se nezadrhly
  • Pokud je to možné, použijte prací sáček
  • Mytí se také provádí za studena
  • A cyklus odstřeďování by neměl překročit 400 otáček za minutu
  • Doporučujeme vždy používat prací prostředek vhodný na vlnu, nejlépe tekutý a v malém množství. 
  • Je třeba se vyhnout použití změkčovadla.


Sušení:


Pletenina by se měla sušit nejlépe naplocho, mimo sluneční záření, aby si zachoval svůj původní tvar a barvu.


Doporučujeme proto vyhnout se ramínkům, které uvolňují vlákna a deformují pleteninu. 

Sušička se nedoporučuje. 

Zboží skladujte na suchém místě, mimo dosah světla.


Některé úplety preferují chemické čištění, viz pokyny na etiketě se složením a ošetřováním.


Pilling:


Mějte na paměti, že kvalitní vlna je podle definice materiál, který přirozeně vydává přebytek, a proto odmítá přebytek materiálu, který tvoří žmolky v určitých místech tření.


Pro jemné úplety, jako je kašmír a merino vlna, doporučujeme použít kašmírový hřeben.

 Položte kousek naplocho a jemným tlakem ho jemně pročešte.

Pro silnější úplety existují specializované elektrické holicí strojky.


HEDVÁBÍ

Hedvábí je ušlechtilý a jemný materiál, který při správné péči vydrží velmi dlouho.


Mytí:


Doporučujeme ruční praní než praní v pračce.


  • Mytí by se mělo provádět ve studené, ne vlažné vodě
  • Nenamáčejte oděv déle než několik minut
  • Dávejte pozor, abyste oděv během praní neotřeli nebo nezmačkali, hedvábí je křehké, mohlo by zanechat stopy
  • Doporučujeme používat jemný tekutý prací prostředek, přizpůsobený hedvábí


Sušení:


Doporučujeme také sušit váš předmět přímo na ramínku pod širým nebem, ale mimo dosah slunce, aby nedošlo ke změně barvy. 

Zboží můžete také osušit v ručníku, abyste odstranili přebytečnou vodu, ale nemačkejte si halenku nebo šaty, abyste nepoškodili vlákna.

 V některých případech doporučujeme také chemické čištění.


Žehlení:


Chcete-li svůj výrobek vyžehlit, doporučujeme to provést na rubové straně oděvu a použít mírně navlhčený hadřík. 

Žehlička by měla být v poloze "hedvábí", pokud existuje, a co nejníže, aby nedošlo k poškození vláken. 

Pokud máte potřebné vybavení, můžete svůj oděv také napařit.


LETNÍ SKLADOVÁNÍ

Pro zachování kvality vašeho kousku se doporučuje, abyste kožešinu Yves Salomon během letních měsíců skladovali v chladničce. 

Tato služba je nabízena první rok po nákupu.


 Pro více informací kontaktujte naše Služby zákazníkům.

Je možné nechat můj produkt YVES SALOMON změnit?

Po celý rok po nákupu je nabízena standardní služba přeměny.


Tato služba je dostupná v našem butiku na adrese 36 rue du Faubourg Saint Honoré v Paříži a v našem londýnském butiku na 20 Conduit Street.

 Je možné si domluvit schůzku s naší dílnou na čísle +33 (0)1 45 22 04 70 od pondělí do pátku od 10:30 do 19:30.


Po prvním roce bude stanoven odhad dle vašich potřeb.

Je možné nechat můj produkt YVES SALOMON opravit? 

Co se týče oprav, na produkty Yves Salomon je poskytována záruka po dobu 1 roku v případě výrobní vady.


V případě překročení záruční doby a/nebo poškození způsobeného zákazníkem, bude zákazníkovi účtována oprava.


Zboží bude přijato k opravě za následujících podmínek:

·         Doklad o koupi (účtenka, dárkový poukaz, doklad o zaplacení)

·         Autentičnost produktu

·         Krátký popis problému a obrázky znázorňující problém

·         Ověření zákaznickým servisem / Ověření členem prodejního týmu v obchodě.


Všechny kategorie produktů jsou způsobilé k opravě, s výjimkou vzorků tisku, produktů na prodej přátelům a rodině a soukromého prodeje.


Výjimky pro přeshraniční opravy platí v některých zemích z důvodu právních omezení (Rusko, Indie, Čína, Brazílie, Mexiko, Chile, Panama a Vietnam). 

Yves Salomon neposkytuje opravy produktů zakoupených prostřednictvím prodejce, doporučujeme vám kontaktovat prodejce, který bude v případě potřeby kontaktovat náš servisní tým.

Mohu získat náhradní díl pro svůj produkt YVES SALOMON ?

Náhradní díly se neprodávají online, ale jsou k dispozici na vyžádání u nás Oddělení služeb pro zákazníky.

Dostupnost těchto dílů podléhá ověření naší dílnou.