FAQ

Vytvoření účtu vám umožní rychle vás identifikovat při nákupu v internetovém obchodě.

Můžete také zobrazit historii objednávek, sledovat své objednávky, vracet položky a aktualizovat své kontaktní údaje.

Pro vaši bezpečnost Yves-Salomon.com neukládá informace o vaší kreditní kartě a nesdílí vaše osobní údaje s žádnými třetími stranami.

Přejděte na „Můj účet“, vyberte „Přihlásit se“ a klikněte na „Zapomněli jste heslo“.

 Bude vám zaslán e-mail s novým heslem.

Z bezpečnostních důvodů vás můžeme požádat o další informace k ověření vaší identity.

Chcete-li se přihlásit k odběru našeho newsletter a dozvědět se o našich nejnovějších novinkách, můžete přejít na domovskou stránku našeho webu www.yves-salomon.com ve spodní části stránky.

Zadejte svou e-mailovou adresu do pole Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko „přihlásit se k odběru“.

Pokud si již nepřejete dostávat náš newsletter , jednoduše klikněte na odkaz pro odhlášení ve spodní části každého z našich newsletterů.

Upozorňujeme, že toto odhlášení se nevztahuje na upozornění na skladovou dostupnost, k jejichž odběru jste současně přihlášeni.

Yves-Salomon.com nabízí mnoho produktů z našich různých kolekcí: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants a Yves Salomon Accessoires.

Ne všechny produkty v kolekcích jsou dostupné online, některé jsou dostupné pouze v prodejna.

Pokud hledáte konkrétní produkt, který není v tomto výběru přítomen, doporučujeme vám kontaktovat nás Služby zákazníkům.

Články na webu jsou seřazeny podle kategorií a řádků.

Zveme vás k použití vyhledávač indikováno zoomem a pro zadání klíčových slov.

Zobrazí se vám všechny články, které odpovídají vašemu vyhledávání.

Pokud jste viděli článek Yves Salomon , který vás zajímá v tisku (časopis, reklama, sociální sítě atd.) a nemůžete jej najít na našich stránkách, kontaktujte nás Služby zákazníkům.

Naši poradci vám poskytnou informace o vlastnostech zboží a jeho dostupnosti na prodejně.

Chcete-li zkontrolovat dostupnost produktu v obchodě, přejděte na produktový list a klikněte na "dostupnost na prodejně" knoflík. 

To vám řekne, zda je produkt dostupný v uvedených obchodech. 

Pokud není uveden žádný obchod, pak produkt není nebo již není dostupný.

Ano, Yves Salomon nabízí produkty na zakázku, stejně jako služby přizpůsobení a výroby na míru.

V našich dílnách vznikají kousky na míru, jako jsou kabáty, parky, bundy, bombery atd. v exkluzivních kožešinách a v barvě dle vašeho výběru.

Výroba kusu na míru trvá 6 až 8 týdnů.

Vezměte prosím na vědomí, že jakmile byla objednávka na zakázku vyrobenou položku potvrzena, nelze objednávku zrušit, změnit ani vrátit za účelem vrácení peněz.

Prodej těchto položek je považován za konečný.

Tato služba je dostupná po domluvě v našem pařížském butiku na adrese 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paříž a v našem londýnském butiku na adrese 20 Conduit Street - Mayfair - Londýn.

Pokud vámi vybraná položka nebo velikost není k dispozici ke koupi na Yves-Salomon.com, můžete ji najít v nejbližším obchodě Yves Salomon pomocí "Zobrazit dostupnost obchodu" funkce na každé stránce produktu.

Pokud hledáte konkrétní produkt, který není dostupný na našich stránkách, doporučujeme vám kontaktovat nás Oddělení služeb pro zákazníky.

Produkty Yves Salomon jsou vyrobeny z nejkvalitnějších materiálů, designu a řemeslného zpracování.

Většina produktů Yves Salomon se vyrábí ve Francii.

V rámci naší politiky odpovědného nákupu neustále hledáme udržitelnější materiály a výrobní procesy, abychom vyvíjeli produkty, které mají menší dopad na životní prostředí, při zachování našeho závazku špičkového řemeslného zpracování a kvality.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak se Yves Salomon zavázal k životnímu prostředí a udržitelnosti, doporučujeme vám navštívit naše Pakt o zdrojích.

Doporučujeme konzultovat naše Průvodce velikostí.

Obvykle také zálohujeme naše produktové listy s radami ohledně stylu a kování, které vám pomohou určit pro vás nejlepší velikost.

Pokud byste chtěli více informací o konkrétním produktu, doporučujeme vám kontaktovat nás Oddělení služeb pro zákazníky.

Chcete-li provést objednávku online, jednoduše vyberte své položky v požadované velikosti a barvě a přidejte je do košíku kliknutím na "Přidat do košíku".

Váš nákup pak může být dokončen zadáním vašeho osobní údaje (doručovací adresa, fakturační adresa).

Pak pokračovat k platbě výběrem způsobu platby, který vám vyhovuje.

Vytvoření účtu není pro zadání objednávky povinné.

Doporučuje se však vytvořit si jej, abyste měli přístup k historii nákupů.

Vaše objednávka je zvážena a přijata, jakmile obdržíte a potvrzující email a uvidíte, že se objeví v sekci "moje objednávky".

V potvrzovacím e-mailu naleznete číslo objednávky a souhrn košíku.

Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, můžete nás kontaktovat Služby zákazníkům.

Po potvrzení může být vaše objednávka po určitou dobu zrušena a upravena.

Prosím kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli vaši objednávku rychle zrušit nebo upravit.

Pokud byl váš balíček již odeslán, můžete také počkat na doručení vaší objednávky a odeslat nám zboží zpět prostřednictvím našeho Návratový portál.

Za své nákupy můžete platit prostřednictvím více kanálů.

Přijímáme následující způsoby platby:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         ideál

         Mistrovská karta

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Vízum

Pro platby kreditní kartou budete muset zadat číslo své karty, datum vypršení platnosti a piktogram na uvedené stránce.

Pro platby přes PayPal se prosím přihlaste ke svému PayPal účtu, abyste mohli platit za své nákupy.

Nabízíme také platbu v 3x zdarma s Almou nebo 4x zdarma přes Paypal.

Platba u Almy je možná až do výše 4 000 eur.

Alma je k dispozici v následujících zemích:

         Francie

         Španělsko

         Belgie

        Německo

         Itálie

         Rakousko

         Irsko

         Lucembursko

         Holandsko

Vrácení je možné provést 3x bezplatnou platbou, částka již zaplacená v době žádosti bude vrácena v plné výši.

Při platbě 4x je také možné bezplatně vrátit, částka již zaplacená v době žádosti bude vrácena v plné výši.

Můžete také využít „Záruku vrácení peněz“, službu vyhrazenou lidem s účtem Paypal.

Pro zákazníky z následujícího trhu: 

Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Maďarsko, Itálie, 

Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Polsko, Portugalsko, 

Rumunsko, Slovensko,Slovinsko, Španělsko, Švédsko 

Pro zadání objednávky jsou k dispozici následující způsoby platby: 

Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal.

Pro zákazníky z Rakousko, Německo a Švýcarsko můžeme všechny výše uvedené způsoby platby + Sofort

Zákazníci z Belgie může použít všechny výše uvedené metody + Sofort + Bancontact

Zákazníci z Holandsko může použít Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

V současné době přijímáme pouze jeden způsob platby na objednávku.

Všechny transakce na našich stránkách jsou zabezpečené.

 Platby kartou provedené online jsou přenášeny přes server pomocí technologie bezpečného šifrování (SSL), aby byly chráněny vaše osobní a platební údaje.

V adresním řádku prohlížeče se objeví předpona URL „HTTPS“ a symbol visacího zámku.

Když zadáte objednávku online, nabízíme uložení údajů o vaší kreditní kartě, abyste mohli při příštím nákupu rychleji zadávat objednávky.

Pokud si přejete změnit své platební údaje, přihlaste se ke svému účtu a klikněte na platební karty.

Zkontrolujte prosím, že při zadávání objednávky se vaše fakturační adresa shoduje s údaji o způsobu platby.

Pokud váš způsob platby není akceptován, požádejte o pomoc svou banku nebo objednejte pomocí jiné platební metody.

Pokud problém přetrvává, můžete nás kontaktovat Služby zákazníkům pro další pomoc.

Po potvrzení objednávky bude stržena částka z vašeho bankovního účtu.

S vědomím, že ze strany bank dochází vždy ke zpoždění, může ověření platby někdy trvat den po ověření objednávky.

Náklady na doručení hradí Yves Salomon .

Zaplatíme také veškerá cla, která mohou být uložena příslušnými orgány při importu vaší objednávky do země dodání.

V případě zpoždění nemůže Yves Salomon nést odpovědnost za jakoukoli příčinu.

V důsledku toho nelze vůči Yves Salomon vznášet žádné nároky na odškodnění jakéhokoli druhu.

V případě ztráty zásilky jednou z použitých přepravních společností nebude zákazníkovi vrácena žádná náhrada před obdržením výsledku šetření dopravcem, který oficiálně potvrdí ztrátu zásilky.

Doručujeme do následujících zemí prostřednictvím našich různých webových stránek:

Web Francie a Evropa:

       Německo

         Andorra

         Rakousko

         Belgie

         Bulharsko

         Kypr

         Chorvatsko

        Dánsko

         Španělsko

         Estonsko

         Finsko

         Francie

         Řecko

         Maďarsko

         Irsko

         Itálie

         Lotyšsko

         Lichtenštejnsko

        Litva

         Lucembursko

         Malta

        Monako

         Holandsko

         Polsko

         Portugalsko

         Korejská republika

         Rumunsko

         Slovensko

         Slovinsko

         Švédsko

         Švýcarsko

Web USA:

Všechny státy Severní Ameriky

webové stránky UK:

Spojené království (Anglie, Skotsko, Wales, Severní Irsko)

Pokud si přejete, aby byla vaše objednávka doručena do jiné země, prosím kontaktujte nás.

Náš zákaznický servis vám poskytne personalizovanou nabídku a vyhodnotí s vámi různé možnosti doručení.

Abyste mohli sledovat cestu vaší objednávky, stačí vstoupit do Sledovací číslo které jsme vám poskytli, když jsme vaši objednávku odeslali, na webových stránkách přidruženého dopravce.

Můžete také kontaktovat zákaznický servis přepravce odpovědného za doručení vašeho balíku.

Pokud jste neobdrželi sledovací číslo, kontaktujte nás Služby zákazníkům.

Zásilky, které se vracejí odesílateli, jsou často důsledkem chyby v doručovací adrese, opakované nepřítomnosti při několika pokusech o doručení nebo balíku čekajícího na poště či odběrném místě, který překročí 15denní lhůtu pro odložení.

Zveme vás, abyste kontaktovali naše Služby zákazníkům zjistit, zda je možná nová zásilka.

Všechna vrácení objednávek zadaných na webových stránkách Yves Salomon jsou zdarma a může být nám vrátil do 14 kalendářních dnů přijetí vaší objednávky.

Objednávku lze vrátit celou nebo částečně.

Vrácení se provádí poštou.

Vezměte prosím na vědomí, že vrácení zboží v obchodě je v tuto chvíli možné pouze ve Spojeném království.

V případě vrácení poštou si můžete zařídit vrácení objednávky prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží.

Toto rozhraní je k dispozici pro vrácení zboží z následujících zemí:

         Německo

         Andorra

         Rakousko

         Belgie

         Bulharsko

         Chorvatsko

         Dánsko

         Španělsko

         Estonsko

         Finsko

         Francie

         Řecko

         Maďarsko

         Irsko

         Itálie

         Lotyšsko

         Litva

         Lucembursko

         Malta

         Monako

         Holandsko

         Polsko

         Portugalsko

         Korejská republika

         Rumunsko

         Spojené království

         Slovensko

         Slovinsko

         Švédsko

Můžete také kontaktovat naše Služby zákazníkům týmu a budou vám schopni pomoci zorganizovat vrácení vaší objednávky.

Zašleme vám formulář pro vrácení a zajistíme vyzvednutí vaší zásilky nebo vám sdělíme nejbližší sběrné místo pro vrácení.

Máte lhůtu 14 dnů po obdržení objednávky na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje.

 Vrácení probíhá na vlastní náklady Yves Salomon , pokud je provedeno poštou.

Upozorňujeme, že po této lhůtě již nebude možné objednávku vrátit.

Upozorňujeme, že vrácené zboží nesmí být nošené.

Položky, u kterých byly odstraněny štítky a jsou ve špatném stavu, nelze vrátit.

Yves Salomon si vyhrazuje právo přezkoumat jakoukoli obdrženou položku za účelem vrácení a bude oprávněna vrátit zákazníkovi peníze až poté, co vrácení bude přijato našimi zaměstnanci.

Yves Salomon si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vrácení, které nesplňuje tyto podmínky.

 V takovém případě bude vrácení dílu na náklady zákazníka.

Ano, je možné provést výměnu velikosti nebo barvy na stejné referenci.

V tomto případě požádejte o výměnu prostřednictvím našeho Návratový portál nebo kontaktováním našeho Služby zákazníkům.

Bohužel v tuto chvíli není možná výměna za jinou referenci.

Pokud si přejete vyměnit objednávku za jiný díl, doporučujeme vrátit balíček a poté znovu objednat vybraný produkt.

Doporučujeme vám kontaktovat naše Oddělení služeb pro zákazníky kteří vám mohou v tomto procesu pomoci a zajistit, aby byl nový produkt, který si přejete obdržet, rezervován pro vás.

Pokud upřednostňujete zaslání vráceného zboží jiným přepravcem, budete zodpovědní za veškeré přepravní náklady.

V tomto případě vám doporučujeme, abyste zvolili sledovatelnou a pojištěnou doručovací službu, protože Yves Salomon nebude odpovědný za žádné problémy způsobené ztrátou, poškozením nebo krádeží vrácených produktů, které nebyly odeslány s naším předplaceným štítkem UPS.

Kontaktujte prosím naše Služby zákazníkům abyste nás informovali o vaší objednávce vrácení a získali zpáteční adresu pro váš trh (Evropa, Spojené království nebo USA).

Po obdržení vašeho vráceného zboží náš sklad zkontroluje produkty a informuje příslušné týmy o správném příjmu a stavu vašich produktů.

Poté můžeme přistoupit k vrácení peněz odpovídajících vráceným produktům.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.

Poté obdržíte e-mailem potvrzení o vrácení peněz.

Během několika dní byste jej měli vidět na svém bankovním účtu.

Pokud zaznamenáte neobvyklé zpoždění a neobdržíte refundaci, doporučujeme vám kontaktovat svou banku.

Můžete také kontaktovat naše Služby zákazníkům oddělení.

Zveme vás, abyste kontaktovali naše Služby zákazníkům s cílem nalézt nejlepší možné řešení tohoto problému.

Ke zprávě prosím nezapomeňte připojit fotografie vašeho vadného dílu.

Pokud závadu zjistí naše týmy, bude vám zaslán předplacený formulář pro vrácení.

Po obdržení dílu přistoupíme k výměně nebo vrácení peněz (pokud původně objednaný produkt již není dostupný).

Pokud jste neobdrželi objednané zboží nebo pokud některá položka ve vaší objednávce chybí, kontaktujte nás Oddělení služeb pro zákazníky.

Pokud potřebujete pomoc nebo máte otázky týkající se vašeho produktu:

Pokud byla vaše položka zakoupena u autorizovaného prodejce: kontaktujte prodejce.

Pouze prodejci mohou zasahovat do jimi prodávaných produktů.

V případě potřeby se mohou obrátit na Sales oddělení domu a najít řešení společně s domem Yves Salomon .

Pokud byla vaše položka zakoupena v butiku Yves Salomon nebo online: Neváhejte prosím kontaktovat naše týmy.

Skuteční ambasadoři domu a vynikající specialisté na naše produkty, naši sales odborníci jsou vám k dispozici, aby vám co nejlépe poradili.

Můžete jít přímo do jednoho z našich prodejna, kde vám náš sales tým bude schopen pomoci a vést vás.

Můžete také kontaktovat naše Služby zákazníkům.

Srst doporučujeme uchovávat v bavlněném potahu, mimo zdroje světla a tepla, jako je slunce, radiátory nebo přímé světlo.

Rovněž doporučujeme, abyste se vyvarovali sprejování laku na vlasy nebo parfému přímo na srst.

Pokud se vám kabát namočí, měl by se nechat uschnout na vzduchu a nesušit fénem nebo jiným topným zařízením.

Také se doporučuje, abyste si nikdy nežehlili srst, protože by se mohla poškodit.

Kožešinu nečistěte chemicky.

Vaše srst by měla být odvezena ke specialistovi na kožešiny nebo kůže.

Přes léto je vhodné nechat srst na letním uskladnění.

Vlhkost, teplota a světlo jsou speciálně regulovány, aby byly chráněny.

Pokud byste si v tuto chvíli také chtěli nechat vyčistit svůj kus, doporučujeme kontaktovat některou z naše obchody.

Pokud praskne několik stehů ve švu, měl by je okamžitě sešít odborník.

 Na kožešinový oděv není vhodné věšet špendlíky nebo jiné šperky.

Kůže je přírodní materiál, který vyžaduje hodně jemnosti.

Postupem času se vyvíjí a získává patinu:

Toto přirozené opotřebení se projevuje odchylkami v barvě a struktuře.

Měl by být chráněn před vlhkostí, dlouhodobým vystavením světlu a nadměrnému teplu.

Zde je několik tipů, které vám pomohou při péči o vaše kožené věci:

• Doporučujeme chránit vaše věci před vlhkostí (déšť) a jakýmkoli zdrojem tepla (radiátor, slunce)
• V případě kontaktu s vodou kůži neotírejte, otřete ji přírodním barevným hadříkem, aby tekutinu absorboval
• V závislosti na typu kůže ji můžete pravidelně udržovat vhodným mlékem

Pozor na přenos barev:

Vaše oblečení může na kůži krvácet, proto se vyhněte kontaktu s kabáty a surovými textiliemi, které krvácejí, jako jsou například tmavé džíny.

Jejich barevné pigmenty se mohou přenést na kůži a nenávratně poškodit váš kousek a naopak.

Naše výtvory jsou vyrobeny z kvalitních přírodních vláken, která vyžadují zvláštní pozornost.

Je důležité se vždy řídit údaji na etiketě o složení a péči.

Mytí:

Ruční mytí je nejlepším způsobem péče o vaše pleteniny.

• Mělo by být provedeno ve studené vodě (pletené zboží má rádo vodu, ale ne teplo)
• Použijte speciální prací prostředek na vlnu, nejlépe tekutý, práškové prací prostředky mohou zanechat stopy
• Vyhněte se používání aviváže, protože mohou poškodit vlákna vašeho svetru
• Pozor, ruční mytí musí probíhat bez "namáčení", jinak by vám kousek mohl plstnat
• Opláchněte hojně čistou vodou, aniž byste kus kroutili, abyste jej nepoškodili
• Svetr před sušením lehce prohnětete tak, že ho zabalíte do ručníku, abyste odstranili přebytečnou vodu.

Praní v pračce s programem na vlnu je možné, pokud je to uvedeno na štítku.

V tomto případě:

• Perte naruby, aby se nezadrhly
• Pokud je to možné, použijte prací sáček
• Mytí se také provádí za studena
• A cyklus odstřeďování by neměl překročit 400 otáček za minutu
• Doporučujeme vždy používat prací prostředek vhodný na vlnu, nejlépe tekutý a v malém množství. 
• Je třeba se vyhnout použití změkčovadla.

Sušení:

Pletenina by se měla sušit nejlépe naplocho, mimo sluneční záření, aby si zachoval svůj původní tvar a barvu.

Doporučujeme proto vyhnout se ramínkům, které uvolňují vlákna a deformují pleteninu. 

Sušička se nedoporučuje. 

Zboží skladujte na suchém místě, mimo dosah světla.

Některé úplety preferují chemické čištění, viz pokyny na etiketě se složením a ošetřováním.

Pilling:

Mějte na paměti, že kvalitní vlna je podle definice materiál, který přirozeně vydává přebytek, a proto odmítá přebytek materiálu, který tvoří žmolky v určitých místech tření.

Pro jemné úplety, jako je kašmír a merino vlna, doporučujeme použít kašmírový hřeben.

 Položte kousek naplocho a jemným tlakem ho jemně pročešte.

Pro silnější úplety existují specializované elektrické holicí strojky.

Hedvábí je ušlechtilý a jemný materiál, který při správné péči vydrží velmi dlouho.

Mytí:

Doporučujeme ruční praní než praní v pračce.

• Mytí by se mělo provádět ve studené, ne vlažné vodě
• Nenamáčejte oděv déle než několik minut
• Dávejte pozor, abyste oděv během praní neotřeli nebo nezmačkali, hedvábí je křehké, mohlo by zanechat stopy
• Doporučujeme používat jemný tekutý prací prostředek, přizpůsobený hedvábí

Sušení:

Doporučujeme také sušit váš předmět přímo na ramínku pod širým nebem, ale mimo dosah slunce, aby nedošlo ke změně barvy. 

Zboží můžete také osušit v ručníku, abyste odstranili přebytečnou vodu, ale nemačkejte si halenku nebo šaty, abyste nepoškodili vlákna.

 V některých případech doporučujeme také chemické čištění.

Žehlení:

Chcete-li svůj výrobek vyžehlit, doporučujeme to provést na rubové straně oděvu a použít mírně navlhčený hadřík. 

Žehlička by měla být v poloze "hedvábí", pokud existuje, a co nejníže, aby nedošlo k poškození vláken. 

Pokud máte potřebné vybavení, můžete svůj oděv také napařit.